Remboursement et annulation
Dernière mise à jour : 10 novembre 2026
Chaque paiement effectué sur la plateforme correspond à un contrat d'assurance précis. Cette page explique dans quels cas il est remboursé et comment le demander.
Principe
Dès que l'attestation est émise par ASS, le contrat d'assurance est en vigueur : le paiement correspondant n'est plus remboursable par la plateforme. Son éventuelle annulation relève alors des règles décrites plus bas.
Cas donnant lieu à remboursement
- Attestation non émise : le paiement a été débité, mais l'attestation ne peut pas être émise (incident technique, refus d'émission par ASS, véhicule déjà assuré constaté après le paiement).
- Paiement en double : un même contrat a été réglé deux fois, par exemple en payant un ancien QR code alors qu'un nouveau avait été généré.
- Montant erroné : le montant débité est supérieur à celui affiché avant le paiement.
Lorsque l'émission n'est que retardée et peut être finalisée, nous la finalisons en accord avec le partenaire plutôt que de rembourser.
Dans ces cas, le montant débité est remboursé en totalité, frais de paiement compris.
Annulation d’un contrat déjà émis
L'annulation ou la résiliation d'un contrat émis relève des conditions d'ASS et du Code CIMA. Adressez-nous la demande : Horus Global Service la transmet à ASS, et tout remboursement éventuel de prime suit la décision de l'assureur.
Comment demander un remboursement
Écrivez à contact@horus-assur.digital ou sur WhatsApp au +221 77 340 96 58 en indiquant :
- la référence du paiement (elle commence par « HORUS- ») ;
- le numéro du contrat ou l'immatriculation du véhicule ;
- le numéro de téléphone qui a payé, la date et le montant ;
- le motif de la demande.
Traitement et délai
Nous vérifions la demande auprès de l'opérateur de paiement. Une fois la demande validée, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement et le même numéro que ceux utilisés pour payer.